Kapcsolat és panaszkezelés
Panaszt a info@kapturebudapest.com címen, a +36 70 560 2797 telefonszámon vagy postai úton a 2162 Őrbottyán, Dózsa György u. 22. címen lehet jelezni. A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgáljuk. Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül, igazolható módon válaszoljuk meg. Az írásbeli panaszt és a választ 3 évig őrizzük.
Békéltető testület
Ha a panasz közvetlenül nem rendezhető, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, illetve választása alapján a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat. A KAPTURE Budapest székhelye szerint illetékes:
- Név
- Pest Vármegyei Békéltető Testület
- Cím
- 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
- Levelezési cím
- 1364 Budapest, Pf. 81.
- Telefon
- +36 1 792 7881
- pmbekelteto@pmkik.hu
- Honlap
- panaszrendezes.hu
A békéltető testületek aktuális országos listája a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara oldalán érhető el. A vállalkozás a békéltető testületi eljárásban együttműködik.
Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervéhez is fordulhat. A békéltetés célja a felek közötti egyezség; a bírósági jogérvényesítés lehetősége ettől függetlenül megmarad.